François Cossy accompagne les entreprises sur des projets d’amélioration durable de leurs performances autour des thèmes suivants :

L’orientation clients par le développement d’une nouvelle vision du capital clients. Mieux exploiter le potentiel clients grâce aux segmentations pertinentes issues des plans de vie clients et l’approche par  pyramide clients.

Les stratégies Internet par la compréhension des fondamentaux d’une activité e-business : modèle d’affaires, objectifs business pour mieux enrichir les phases des relations avec ses clients ( prospection, fidélisation, rétention ) et la maîtrise des points de contacts pour  développer de nouvelles activités.

Le pilotage d’une activité commerciale multicanale par la construction d’indicateurs de performances, la répartition et la mise en œuvre des investissements commerciaux et les mesures d’efficacité opérationnelle.

Les impacts sur les organisations et les processus  par la montée en puissance des nouveaux concepts de gestion de la relation client, la complémentarité des différents canaux et des nouveaux usages issus de la net-économie.

En 1989, il rejoint la filiale française du leader européen de la VAD pour piloter l’ensemble des opérations de productions publicitaires. A cette effet, il y développe de nouvelles méthodes de gestion : pratiques d’achats, benchmarks, marketing d’achats.

En 1993,il déploie ces pratiques au niveau des filiales européennes et organise une vision dite glocale : vision centalisée globale et démarches locales pour gagner en réactivité.

En 1995, il initie les premières réflexions sur les nouvelles bases de données éditoriales qui sont fondées sur le cycle de vie des produits et de l’offre. Elles vont permettre la mutualisation des actifs numériques et contribuent fortement à la réduction des frais fixes des différents processus éditoriaux : catalogues généraux, thématiques, déstockage, etc.

En 2002, il rejoint le leader français de la VAD en équipements de la maison. Cette enseigne  commercialise son offre sur plus de quatre canaux ( magasins, expositions, catalogues, marketing direct et Internet ). Dès 2003, il définit les concepts puis le déploiement des premières applications véritablement pluri-canales. A partir d’une seule base numérique centralisée, tous les canaux de commercialisation seront alimentés en assurant cohérence d’ensemble et spécificités propres à chaque canaux. Il construit ainsi les nouveaux référentiels de patrimoines numériques  orientés « offres ».

Dans un projet global de refonte des systèmes d’information, il participe à l’implantation dans les différents  métiers (du marketing, de la communication et de la relation client) à l’installation des outils de gestion de la relation client, de planification et de gestion de campagnes, de suites e-commerce.

En 2009, il  devient consultant et crée la société ticandnet.

Les méthodes d’intervention de François Cossy s’appuient sur l’écoute des besoins des clients de manière à répondre à la problématique avec pragmatisme et efficacité. Habitué à la maîtrise de la chaîne de valeur, ses méthodes conduisent à l’amélioration des charges d’exploitation et de meilleurs retours sur les investissements.

Soucieux de rendre les clients autonomes, ses méthodes alternent réflexions, analyses et expérimentations proche des champs « métier » des participants.

Vous pouvez poser des questions relatives aux objectifs que vous souhaitez atteindre par votre formation, directement à François Cossy. Pour ce faire, merci de renseigner tous les champs de formulaire ci-dessous, puis cliquez sur le bouton "Envoyer".